Что делать, если не пришли деньги на qiwi-кошелёк

С каждым днем системы электронных платежей все глубже входят в быт современных людей. И это не удивительно, ведь с их помощью можно выполнять самые разные задачи, связанные с финансовыми переводами. И лидером среди таких систем является Киви.

Однако, несмотря на все ее преимущества, есть и обратная сторона медали. Многие, кто регулярно пользуется Qiwi в личных целях, слышали или сталкивались с проблемой ошибки перевода. И далее в этой статье мы разберем, по каким причинам на Киви не приходят деньги, а также, что делать в таких ситуациях.

Причины, почему не приходят деньги на Киви кошелек

Начнем с причин. Их довольно много. И здесь стоит понимать, что все они делятся на два типа, в зависимости от того, как именно был выполнен перевод. А перевести деньги можно тремя способами:

• Используя терминал самообслуживания.
• Через личный кабинет (ЛК) на сайте Qiwi.
• Через посредника.

Если обобщить эти варианты, то можно выделить несколько основных проблем, почему долго не приходят деньги на Киви кошелек:

1. Загруженность системы переводов.
2. Ошибка при вводе реквизитов получателя.
3. Сбой в работе платежной системы.
4. Сбой в работе программного обеспечения (касается только терминалов самообслуживания).
5. Блокировка кошелька.

Первый вариант встречается крайне редко, но он имеет место быть. Дело в том, что хоть система и выполняет все транзакции автоматически, все же, бывают такие периоды, когда поток транзакций слишком большой, из-за чего возникает очередь. О том, сколько времени идет перевод, вы сможете узнать в статье «Как долго идут деньги».

Второй вариант является наиболее распространенным. Особенно, в тех случаях, когда перевод выполняется в спешке. Поэтому если не пришли деньги на Киви кошелек вам потребуется проверить платеж по чеку или в истории транзакций (ниже мы разберем оба эти варианта). Кроме этого, чтобы не попасть в неприятную ситуацию просто нужно быть очень внимательными.

Перевод через терминал

Несмотря на то, что в наше время Интернет есть практически в каждом доме, все же многие транзакции выполняются именно через терминалы самообслуживания. Дело в том, что не всегда есть привязанная банковская карта или достаточное количество денег на счету Киви.

В этом случае можно выполнить нужный перевод через аппарат Qiwi, используя наличные. И здесь следует понимать, что если не пришли деньги на Киви через терминал, то есть определенный порядок действий. Но, об этом позже.

Давайте разберем, почему это может происходить:

• Потеря связи аппарата с сервером.
• Сбой в работе программного обеспечения.
• Банальная невнимательность и незнание, как работать с подобными устройствами.

Что касается первых двух пунктов, то они описаны в статье «Почему не работают терминалы Киви». А начнем мы разбор проблем с переводом через терминал именно с правил работы с аппаратом для самообслуживания.

Работа с терминалом

Первое, что следует запомнить и никогда не забывать – всегда забирайте чек оплаты. То есть, при любом действии аппарат в обязательном порядке должен выдать квитанцию об оплате.

Ее обязательно сохранять до того момента, пока вы точно не убедитесь, что перевод дошел до пункта назначения и никаких проблем при этом не возникло (вы получили свой товар, деньги дошли в полном размере и так далее).

В случае спорных вопросов или каких-либо проблем, например, если через Qiwi терминал не пришли деньги, этот чек будет вашим гарантом.

Но, многие в первый раз все же теряются, заходят не в те разделы, жмут не те кнопки. Подробно правила описаны в статье «Как работать с аппаратами Киви».

Читайте внимательно, так как данные знания позволят вам избежать многих неприятностей в будущем.

И, как уже говорилось выше, не спешите. Проверяйте всю информацию несколько раз предельно внимательно. Помните, что спешка приводит только к еще большей потере времени и проблемам.

Поиск платежа в личном кабинете Qiwi

Если уже так случилось, что платеж через терминал задерживается, и вы переживаете, то его можно проверить. Для этого вам потребуется Киви чек. Как уже говорилось выше, с его помощью не сможете доказать свою правоту (что вы действительно делали перевод). Более того, с его помощью вы сможете проверить свой платеж и узнать, на какой стадии он находится.

Стоит сразу отметить, что проверить перевод можно из личного кабинета. При этом в случае каких-либо проблем вы сразу же сможете обратиться в службу поддержки, и предъявить фото своего чека. О том, как проверить транзакцию вы сможете узнать в статье «Проверка платежа Qiwi».

Обращение в службу поддержки Киви

Как уже упоминалось, если в процессе проверки перевода выяснилось, что платеж потерялся или ушел куда-то не туда (ошибка в реквизитах), то вы можете обратиться в службу поддержки.

Сразу стоит отметить, что она занимается рассмотрением любых вопросов. Даже если проблемы нет, и у вас просто возник вопрос по работе тех или иных инструментов, они дадут вам полный ответ.

Подробнее об этой службе вы сможете узнать из статьи «Техподдержка Киви».

Итак, теперь подробнее о том, как обращаться в поддержку. Существует два способа:

• Позвонить по номеру горячей линии.
• В письменной форме через личный кабинет на сайте.

Давайте рассмотрим оба варианта подробнее.

Звонок

Сразу стоит отметить, что решить проблему, если на Qiwi не пришли деньги, или получить ответ на вопрос по телефону гораздо быстрее. Но, есть обратная сторона медали – как показывает практика, дозвониться по номеру горячей линии довольно сложно. Долго рассказывать, как это делается, нет смысла. Поэтому ниже приводится список номеров телефонов:

• Телефон поддержки для пользователей Киви кошелька – 80-800-707-77-59.
• Поддержка Агентов — +7 (495) 783-69-00, +7 (800) 333-69-00.
• Для коллекторов, Лизинга, провайдеров категорий МФО, КПК — +7 (495) 783-59-59, доб. 4003.

Есть и другие номера для соответствующих служб. Но это уже узконаправленный профиль. Эта информация есть на официальном сайте Qiwi Wallet.

Форма на сайте

Чаще, если не приходят деньги на Киви через терминал, люди все же обращаются в поддержку в письменном виде. Для этих случаев на сайте предусмотрен специальный раздел. Что бы обратиться в поддержку выполните следующие шаги:

1. Входите в личный кабинет на официальном сайте (qiwi.com) – потребуется логин и пароль. В качестве логина используется номер мобильного телефона, который вы указывали при регистрации.

2. Далее обратите внимание на верхний правый угол. Там вы увидите строку с дополнительными параметрами, среди которых будет пункт «Помощь». Жмете на него.

   

3. На открывшейся странице вы увидите целый список тем, по которым можно обращаться в поддержку. Ниже будут наиболее часто задаваемые вопросы. Но, нас интересует раздел «Обратитесь в службу поддержки Qiwi». Вы его не пропустите.

   

4. После этого вам потребуется выбрать вопрос, по которому вы хотите обратиться. В нашем случае речь идет о работе с терминалом. Поэтому выбираем соответствующий пункт «Qiwi терминалы». Здесь же вы можете и проверить платеж по чеку, выбрав соответствующий раздел.

   

5. Далее придется еще раз уточнить, какой именно вопрос вас интересует. В перечисленном списке нужно найти вариант, который наиболее близок к вашей проблеме. Если сделали ошибочный платеж (ошибка в реквизитах), то выбираете «Ошибочный платеж», если деньги не пришли, то выбираете «Проблема с платежом через терминал» (с чеком или без, уже сами выбираете). В общем, читаете предложенные варианты и выбираете свой. Например, выберем «Проблема с платежом – есть квитанция».

6. Далее откроется форма, которую нужно заполнить, загрузить фото, скриншот или скан вашей квитанции и нажать кнопку «Отправить».

После этого просто дожидаетесь ответа с инструкциями, что делать дальше. В принципе, ничего сложного. Поэтому, если не поступили деньги на Киви кошелек, нужно сразу же обратитесь в поддержку. Главное, будьте внимательными и читайте все подсказки на экране.

Помощь агента

Для начала вам стоит разобраться, кто такой агент Qiwi. Это очень важно. При работе с терминалами самообслуживания, эти знания помогут решить вопрос гораздо быстрее, чем обращение в письменном виде.

Если в двух словах, то агенты занимаются обслуживанием конкретных аппаратов, которые за ними закреплены.

И если появляется какая-то проблема, то вы можете связаться непосредственно с тем, кто отвечает за нужный вам аппарат и решить проблему на месте.

Но, опять же, как показывает практика, этот вариант срабатывает не всегда. До агента дозвониться проще, но все же не так легко. Да и сами агенты бывают разные – кто-то сразу решает вопрос, кто-то отнекивается и ссылается на поддержку Киви. Тут уж как повезет.

Но, стоит понимать, что агент позволяет решить вопрос на месте. То есть, если терминал не выдает чек, не принимает купюры или съел банкноту, но не зачислил нужную сумму и так далее. Если не пришли деньги на счет Qiwi – этими вопросами уже занимается именно техподдержку Qiwi Wallet.

Они сами работают с агентам, разбираются, почему перевод не прошел и так далее.

Перевод через ЛК

Итак, мы разобрали, как себя вести при проблемах с платежными терминалами. Но, что делать, если не пришли деньги с Киви на Киви при переводе через личный кабинет. Здесь все немного иначе.

Ведь ваш компьютер не может выдать вам чек в привычном понимании. Однако, вы должны понимать, что квитанция об оплате все же имеется. Но она есть в электронном виде.

И вы можете сделать скриншот экрана, что бы ее предъявить или распечатать на принтере.

В любом случае, если возникли какие-то проблемы или вопросы, то вы в первую очередь должны обращаться непосредственно в службу поддержки Qiwi. Выше есть телефоны. О том, как вернуть средства, вы сможете узнать в статье «Возврат платежа Киви». Главное, что вам нужно знать – где найти электронную квитанцию платежа. А лежит она в разделе «История».

После перехода в раздел, для упрощения поиска нужной транзакции, вам потребуется указать точную дату, когда был совершен перевод. Ну и далее открываете его. В подробной информации будет указана сумма, время и другая информация. Здесь вы просто делаете скриншот экрана или жмете кнопку «Распечатать». Сразу скажу, что лучше для этих целей использовать мобильное приложение Qiwi.

Любые проблемы с переводами, сделанными через ЛК, решаются через службу поддержки. Как в нее обращаться, вы уже знаете. Главное, внимательно читать информацию на экране и правильно выбрать соответствующую вашей проблеме тему.

Перевод через посредника

Говоря о посредниках, вы должны понимать, что в переводе денег учувствуют третьи лица, через которых проходит транзакция. В этом есть две негативные стороны:

• Дополнительные комиссии за услуги.
• Возможность нарваться на мошенников.

Первое, что стоит отметить, если вы работали с посредниками и не пришли деньги на счет Qiwi – это уже будет вина не платежной системы Киви, а именно посредника. Соответственно, решать вопрос придется именно с посредником.

И это плохо, так как платежная система Киви – это официальный банк, который следует всем нормам и законам. А посредником может выступать кто угодно. И нет ни каких гарантий его честности.

Найти такого человека практически невозможно.

Конечно, не так страшен черт, как его рисуют. Если вы будете работать с проверенными сайтами (сервисами), то самая страшная проблема – это дополнительная комиссия.

Заблокирован кошелек

Последний вариант, почему не пришли деньги на Visa Qiwi Wallet – кошелек пользователя был заблокирован. Это может произойти по разным причинам. Но, как показывает практика, наиболее часто встречаются две из них:

• Превышение лимитов.
• Подозрение в мошенничестве.

В первом случае кошелек просто блокируется. Что бы избежать подобных неприятностей вам стоит изучить лимиты Киви. Дело в том, что если вы не проходили идентификацию, то на ваш кошелек действуют довольно сильные ограничения, в частности, касающиеся суммы денег, которую вы можете хранить на кошельке. И если эту сумму превысить, то вас заблокируют.

Второй вариант – подозрение в мошенничестве. Такое подозрение может пасть на вас в двух случаях:

1. Если кто-то подал на вас жалобу (это можно уточнить в поддержке).
2. Если вы нарушили правила работы с кошельком (правила подробно описаны в оферте).

В любом случае, вам потребуется разблокировать свой аккаунт. Как это делается подробно описано в статье «Как разблокировать кошелек».

Итак, теперь вы знаете, что делать, если не проходит платеж Qiwi. Надеюсь, таких проблем у вас не возникнет, но если несчастье произошло, то вы уже знаете, как поступать в такой ситуации.

Проверка статуса платежа (видео)

Источник: https://guland.biz/internet/qiwi/na-kivi-ne-prihodyat-dengi.html

Что нужно делать, если не приходят деньги на Qiwi кошелек?

Главная страница » Qiwi » Что нужно делать, если не приходят деньги на Qiwi кошелек?

В платежной системе Qiwi можно быстро и удобно оплачивать услуги или переводить нужные суммы другим людям. Иногда в работе платежного сервиса происходят сбои, в результате чего средства могут приходить на счет с опозданием. В этой ситуации важно знать причины, по которым не пришли деньги на Киви счет, а также варианты устранения такой проблемы.

В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы.

Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка. Проблема также может заключаться в том, что у терминала, через который вводятся деньги, нет связи с сервером, то есть интернет не работает.

Либо же сеть есть, но связь между терминалом и системой Киви нарушена по причине неработоспособности оборудования.

Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.

Проверить состояние транзакции можно на официальном сайте либо в приложении для мобильных устройств. Если платеж принят, но еще не осуществлен, то его статус будет «Принят к проведению». Через промежуток времени средства поступят на баланс.

Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.

Как действовать, если деньги не пришли?

Ниже разберем, что делать, если пользователь пополнил кошелек, но денежные средства не поступили на баланс.

Заявка в службу поддержки Киви

Можно решить проблему с помощью технической поддержки, перед обращением с проблемой следует проверить статус платежа:

1. Зайдите на официальный ресурс Киви. В личном кабинете слева вверху есть раздел «Помощь», нажмите на него.
2. Появится окошко, в котором показаны самые популярные запросы пользователей касательно проблем в работе системы. Выберите пункт «Проверить платеж на терминале».
3. Откроется форма, где пользователю надо указать данные о транзакции. Вся информация содержится в чеке, поэтому при его отсутствии выполнить задачу не получится. Заполните все поля в форме и нажмите на «Продолжить».

Техподдержка ответит сразу, когда клиент оставит заявление.

Зайдите в поддержку и выберите «Проверить платеж на терминале» Заполните все поля в форме и отправьте запрос администрации

Обращение при пополнении через терминал без квитанции

Следующая инструкция подходит в том случае, если пользователь положил деньги на счет, но терминал при этом не выдал чек и средства не зачислены.

Обращение в поддержку выполняется следующим образом:

1. Зайдите в основное меню на сайте системы.
2. Выберите раздел «Помощь». Появится окошко с разными пунктами, вам надо выбрать «Обращение в поддержку».
3. В новом окне выбирайте «Киви кошелек» — «Пополнение», затем жмите на кнопку «Я пополнил кошелек, но деньги не поступили».
4. В открывшемся меню надо указать, что операция выполнялась через терминал и квитанции нет.
5. Заполните поля предлагаемой формы — дату платежа, примерное время операции, номер счета, куда отправлялись деньги, номер терминала, кто является поставщиком услуги, сумму платежа. Опишите подробно проблему, укажите адрес электронной почты и свой номер телефона. Проверьте введенную информацию, нажмите «Отправить».
6. Ожидайте ответа специалиста поддержки.

Форма обращения, если нет квитанции

Обращение при пополнении через терминал с квитанцией

Если вы пополнили баланс счета через терминал, квитанция на руках, а деньги не поступили, обращение в поддержку оформляется так:

1. Необходимо выполнить действия по первым трем пунктам, которые описаны выше.
2. Далее в открывшемся меню надо указать, что операция производилась через терминал и квитанция есть.
3. В форме укажите информацию о номере терминала, дате платежа, номере счета, внесите код операции (эти данные есть на квитанции). Опишите ситуацию, заполните адрес электронной почты и свой телефон. При этом данные о сумме платежа можно не указывать, они необязательны. Загрузите скриншот чека, если есть возможность.
4. Проверьте заполненную форму, нажмите «Отправить» и ждите ответа от службы поддержки.

Форма, которую надо заполнить, если есть квитанция

Обращение при пополнении другим способом

Бывают ситуации, когда пополнение счета происходит не через терминал, а другим способом, например, с помощью карты или другого кошелька.

При непоступлении средств в этом случае нужно заполнить форму обращения в службу поддержки следующим образом:

1. Выполните шаги аналогичные первым трем пунктам, которые описаны выше.
2. Затем укажите, что операция выполнялась другим способом.
3. В открывшейся форме заполните поля — номер вашего Киви кошелька или телефон (они совпадают), электронный адрес, дату платежа и опишите подробно, что случилось. При этом поле сумма платежа не является обязательным к заполнению. Дополнительно вы можете прикрепить скриншот квитанции.
4. Проверив информацию, нажмите «Отправить».

Форма обращения при пополнении счета другим способом

Звонок в справочную Qiwi

Если не пришли деньги на Киви или не получается оплачивать услуги, сделайте звонок в справочную службу, потребуется информация:

• номер счета в системе Киви;
• сумма, которую вы переводили;
• точное время и дата проведения транзакции;
• если перевод был через терминал, то нужен его код, а также адрес, где он находится;
• если есть пароль для подтверждения платежа, то его также надо указать, он написан на чеке.

Когда все данные будут предоставлены оператору, потребуется некоторое время для проверки информации.

Обращение к агенту

Если проблемы связаны с работой терминала, то можно обратиться к представителю компании, которая устанавливала оборудование. Мобильный номер агента указывается в чеке, распечатанном терминалом, либо на самом аппарате.

Представители компании-установщика заинтересованы в быстром решении вопросов, поэтому они могут помочь.

С помощью агента вернете средства, случайно отправленные на другой электронный счет, но при условии, что они еще не обналичены.

Заявка в службу поддержки посредника

Если средства отправляются через компанию-посредника, то пользователю надо связаться с представителями фирмы. Когда деньги перечисляются посредством банковского учреждения, позвоните в техническую поддержку банка, если через сайт — то свяжитесь с администрацией ресурса. Контактный номер телефона указывается на сайте.

 Загрузка …

Видео «Как решить проблему с терминалом?»

Канал «Что делать ТВ» снял ролик, который позволит разобраться с проблемой отсутствия начисления средств на счет после пополнения.

У Вас остались вопросы? Специалисты и читатели сайта ТОЛСТОСУМ помогут вам, задать вопрос Была ли эта статья полезна?Оценить пользу статьи: (2

Источник: https://TolstoSym.com/qiwi/ne-prishli-dengi-na-kivi-22333/

Не пришли деньги на Киви кошелёк: что делать — есть инструкция

Несмотря на качественную работу сервиса, допускающую минимальную вероятность системных ошибок, различного рода сбои не исключены. Что делать, если не пришли деньги на Киви после того как вы пополнили баланс кошелька? Об этом наша сегодняшняя статья.

Международный платежный сервис Qiwi – один из самых удобных инструментов современного человека. Киви позволяет совершать всевозможные финансовые операции и оплачивать услуги тысяч провайдеров прямо из дома или из офиса. Пополнять кошелек тоже легко – терминалы платежной системы находятся в торговых точках по всей России и в странах СНГ.

Причины

1. отсутствует подключение к интернету терминала;
2. нарушена связь терминала с сервером Qiwi;
3. проведение профилактических работ на сервере;
4. сбой в программном обеспечении терминала.

Прежде чем поднять панику и приступить к поиску инстанций, ответственных за неприятное происшествие, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет специалисту из службы поддержки оперативно приступить к ее решению.

Поэтому, необходимо собрать всю информацию о платеже. Начать следует с источника поступления средств на кошелек Киви. При пополнении через:

Использование терминала является одним из самых частых способов пополнения аккаунта Qiwi. Они просты в использовании, всегда найдутся в магазине поблизости, а для выполнения операции не требуются никакие данные, кроме номера кошелька (он же номер телефона).

Почему не приходят деньги на кошелёк при пополнении через терминал? Прежде чем говорить о задержке платежа, проведенного через терминал Киви, решить один вопрос – насколько быстро денежные средства поступают на счет? Обычно зачисление происходит моментально, но не исключены небольшие сбои, когда система перегружена. Для таких ситуаций в правилах системы указана информация, что допустимый срок пополнения составляет 3 дня.

На заметку! Человеческий фактор также может служить причиной задержки платежа. Стоит проверить чек — возможно, номер кошелька был указан неправильно.

Что делать, если деньги на Qiwi не пришли?

Пока денежные средства не оказались на счете Киви, избавляться от чека не стоит. Он поможет отследить статус платежа.

В чеке указано множество полезной информации, которая упрощает поиски потерянных денег: данные об агенте, установившем терминал в торговой точке, подробности проведенной операции, телефон службы поддержки Киви.

Если кошелек не пополнился ни через час, ни через пару часов, а ждать трое суток нет возможности, тогда пора приступать к активным действиям.

Варианты действий

• отследить статус пополнения на сайте Qiwi;
• Проверка статуса платежа в личном кабинете;
• позвонить в Call-центр Киви;
• обратиться к агенту, установившему терминал (номер телефона агента должен быть указан на чеке).

Проверка статуса платежа на сайте

Статус платежа на сайте Qiwi

1. Заходим на официальный сайт Visa Qiwi Wallet и выбираем пункт меню «Помощь» в левом верхнем углу или жмем по кнопке выше.
2. Далее откроется окно с самыми популярными запросами в службу поддержки. Выбираем «Проверить платеж на терминале».
3. Откроется специальная форма, которую можно заполнить только при наличии чека о совершении платежа, в котором указан код операции. Заполняем все данные и жмем «Проверить».
4. Моментально получаем ответ.

Платеж также можно отследить в истории операций в Личном кабинете на сайте или в мобильном приложении. Как правило, у принятого, но не проведенного платежа статус значится как «Принят к проведению». Это значит, что спустя некоторое время деньги все-таки дойдут до адресата.

Заявка в поддержку Qiwi

Отправить заявку в службу поддержки Qiwi по платежу через терминал

Как узнать, почему не пришли деньги на Киви, если чек не сохранился? Для таких случаев на сайте платежной системы предусмотрена специальная форма. В ней придется указать примерное время операции и имя юрлица, на которое зарегистрирован терминал. Обычно, данные об агенте указана на чеке, но её можно найти и на самом терминале – в пункте меню «Информация».

Если не можете найти её, просто вернитесь к терминалу и киньте денег на свой телефон, получив чек по транзакции.

Похожие темы обращений

Заявки в разделе «Помощь» на сайте Qiwi не ограничиваются только той ситуацией, когда участник системы пополнил кошелек и не сохранил чек. Служба поддержки предлагает несколько форм заявок для самых распространенных проблем при проведении платежей.

1. платеж не дошел, чек сохранился;
2. при пополнении был указан другой номер телефона;
3. при совершении платежа были допущены другие ошибки;
4. терминал завис;
5. платеж отображается как «успешный», но денег на счете все равно нет.

Ответ от службы поддержки приходит на электронную почту заявителя и для разрешения ситуации придется немного подождать ответа.

Звонок в справочную Киви

Если не хочется долго ждать, можно обсудить проблему со специалистом поддержки в разговоре по телефону. Достаточно позвонить по номеру 8-800-707-77-59 и в течение нескольких минут ответит первый освободившийся сотрудник.

Позвоните в поддержку Киви, так будет проще!

Чтобы решить вопрос как можно быстрее, стоит приготовить как можно больше данных о платеже, а именно:

1. номер кошелька;
2. сумма платежа;
3. время пополнения;
4. номер терминала, адрес точки;
5. код операции, указанный на чеке.

Помощь агента

Контактный номер агента обычно указан на квитанции, выдаваемой терминалом после совершения платежа. Агенты дорожат своей репутацией, и стараются оперативно помочь клиенту. Но их помощь возможна лишь в тех ситуациях, если проблема заключается в самом терминале – например, отсутствует связь с интернетом или произошел сбой в программном обеспечении.

Не пришли деньги при пополнении другими способами?

Положить деньги на кошелек можно и другими способами, и они так же могут не придти.

1. системы денежных переводов;
2. мобильные операторы;
3. банки, интернет и мобильные банки;
4. электронные платежные сервисы.

О том, что пополнение не завершено, участник системы обычно узнает сразу – ему не приходит код подтверждения платежа.

Так как ответственность за операцию несет посредник, в первую очередь стоит обратиться в его службу поддержки. Возможно, платеж еще не приняли к проведению.

Если платеж выполнен, но деньги еще не пришли на Qiwi кошелек, тогда следует повторить все описанные выше действия.

Подведем итог

Как правило, служба поддержки прилагает все возможные усилия, чтобы сохранить средства пользователя. Ускорить процесс помогают простые действия:

• используйте только рекомендуемые способы пополнения кошелька;
• проверяйте номер телефона перед переводом;
• сохраняйте чек.

Как видно, платежная система Visa Qiwi Wallet заботится о своих участниках, поэтому готова предложить несколько способов оперативного разрешения ситуации.

Источник: https://QiwiHelp.net/faq/pochemu-ne-prishli-dengi-na-qiwi

Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать — инструкция

14.02.2019 239 просмотров

Иногда мы по старинке пополняем свой счет в этом платежном сервисе через банкомат или фирменный “столб” и, конечно же, бывает так, что на балансе ничего не появляется. Не пришли деньги на Киви кошелек через терминал: что делать пользователю? Что нужно предпринять в первую очередь и о чем не забыть?

Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.

Какие позиции смотреть	Что должно быть написано
Номер телефона / счета или Номер телефона.	Номер телефона, к которому привязан кошелек.
Провайдер, Поставщик услуг, Qiwi Visa Wallet и т. п.	Qiwi кошелек, Пополнение Киви кошелька, пополнение счета Qiwi Visa Wallet и т. п.

Если в чеке все правильно, а деньги на счет не пришли

По официальной информации с сайта Киви, все платежи совершаются в режиме реального времени, а максимально возможная задержка (по техническим причинам) — до 3 суток. Если долго не приходят деньги на Киви через терминал, проверьте статус платежа. Сделать это можно тремя способами:

• На сайте платежной системы. Проходим по этой ссылке, заполняем форму и жмем на “Проверить”.

• Через QR-код. На некоторых чеках (в верхней части) печатается QR-код. Если его считать камерой смартфона и перейти по ссылке, то вы попадете на страницу с актуальной информацией по платежу.
• В разделе “История” в личном кабинете Киви.

Какие статусы могут быть и как поступать, если деньги не пришли на счет Qiwi:

Статус	Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)	Ждать завершения процесса, в поддержку обращаемся по истечении 3 суток.
“Успешно”	Сразу обращаемся в службу поддержки чтобы узнать, почему деньги не пришли на Киви.

Дальнейшие действия зависят от характера ошибки. Что делать если деньги не пришли на Киви, если:

• Номер / счет указан правильно, а поставщик (см. первую таблицу) — неправильно. Заполняем на сайте форму:

«Я допустил ошибку в платеже»

• Номер / счет указан неправильно. Заполняем форму:

• Также есть номер, на который можно позвонить с любого телефона: 8 800 707-77-59.

Как восстановить утерянную квитанцию об оплате

Без этого чека не получится проверить статус платежа, а информация для службы поддержки будет неполной. Что делать, если не пришли деньги на Qiwi кошелек через терминал, а квитанция утеряна:

• Возвращаемся к автомату, через который переводили деньги.
• Жмем на значок “?” в правом нижнем углу экрана.

• В списке выберите “Напечатать копию чека”.
• Введите информацию, которую запросит система.
• Нажмите на “Далее”, а затем на “Печать”.

Обратите внимание:

• Если вы точно следовали инструкции, но ничего не получилось, перейдите по ссылке и заполните форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/docs/confirmation_of_payment.action
• Если вернуться к терминалу возможности не было, заполните эту форму: https://qiwi.com/support/request/terminal/terminal-payment/no-receipt.action

Сторонние терминалы (пополнение с карты)

В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.

Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:

1. Авторизироваться на в кошельке.
2. Открыть главное меню (кликнуть на логотип платежной системы в правом верхнем углу).
3. Нажать на “История”.
4. Навести курсор на платеж.

Какие статусы могут быть и что с этим делать:

Статус	Что делать
Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться)	Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток.
“Успешно”	Обратиться в службу поддержки Киви.

Важно! Если вы проверили чек и оказалось, что номер телефона был указан неправильно, с вопросом “почему на Киви кошелек не приходят деньги?” обращайтесь в службу поддержку банкомата, через который проводился платеж. Номера телефонов можно найти в квитанции, в меню банкомата или на информационной стойке рядом с ним.

На последок считаем своим долгом напомнить о том, что совет “Сохраняйте чек до поступления средств на счет” появляется на информационных табло терминалов не просто так. Эта полоска бумаги может избавить вас от потери денег или времени.

66.7% пользователей считают эту статью полезной.

Источник: https://qiwigid.ru/ne-prishli-dengi-na-koshelek-cherez-terminal-chto-delat/

Не приходят деньги на Киви через терминал? — Решаем проблему сразу

Люди, которые ценят время, используют для оплаты услуг или товаров электронные платежные системы, а в частности Киви. При пополнении счета сумма должна поступить на кошелек мгновенно. Но если вы находитесь перед терминалом и столкнулись с тем, что не приходят деньги на Киви через терминал, надо рассмотреть сопутствующие причины и меры их устранения.

Прежде чем принимать какие-либо действия по поиску пропавшего платежа, необходимо собрать информацию о несостоявшейся транзакции. Это ускорит процесс поиска денег.

Причин может быть несколько:

• ошибка при вводе данных;
• неисправность терминала;
• заблокированный Киви кошелек.

Все эти причины можно исправить несколькими способами, которые мы рассмотрим ниже.

Алгоритм действий пользователя в данной ситуации

Что делать, если пользователь положил деньги на кошелек через терминал, а деньги не пришли?

Проведите ряд действий, которые помогут устранить причину:

1. Найдите в меню терминала раздел «Информация» и выпишите данные о владельце, номер терминала и телефон техподдержки. Эта информация поможет исправить ситуацию, если ошибка пополнения счета произошла из-за неисправности терминала.
2. Сохраняйте чеки до поступления денег на кошелек. Квитанция поможет в процессе поиска утерянного платежа.
3. Подождите от 30 минут до 2 часов, транзакция может осуществиться без вашего вмешательства.
4. Если в течение указанного срока деньги перечислены не были, надо начать их активный поиск. Позвоните в техподдержку владельца терминала. После устранения неполадок, деньги сядут на счет автоматически. Если же причина кроется в техническом сборе платежного сервиса, то необходимо перейти туда и начать поиски (автор видеообзора — канал Что делать ТВ).

Поиск платежа в личном кабинете

Чтобы найти платеж, вам надо перейти в личный кабинет Киви. Сделать это можно через компьютер, мобильный телефон или терминал.

Далее действуйте по инструкции:

1. Авторизуйтесь в системе.
2. Перейдите в раздел «Помощь».
3. Нажмите на ссылку «Проверка платежа».
4. Введите в открывшееся поле данные с чека и подождите ответ системы.

Если ресурс обнаружит платеж, он сообщит о его наличии и состоянии. Обычно система сообщает о том, что платеж принят, вам просто необходимо подождать или отозвать его. Случается, что сайт не может обнаружить платеж, и тогда надо действовать другими методами.

Звонок в службу поддержки Киви

Это вариант подходит тем, что потерял чек, или его не выдал терминал, а также тем, кто не смог найти соответствующую информацию в разделе «Помощь».

Позвоните в службу поддержки терминала и сообщите им следующие данные:

• номер кошелька Киви;
• сумму перевода;
• дату и время;
• адрес терминала и его номер.

Подождите, пока оператор поищет платеж. Стоит отметить, что этот способ является очень результативным и в 100% случаев платеж удается найти и вернуть на кошелек.

Обращение в службу поддержки через форму на сайте

Если деньги на телефон через терминал Киви так и не сели, а вы не хотите связываться со службой поддержки по телефону, то напишите им сообщение, заполнив специальную форму.

1. Зайдите в раздел «Помощь».
2. Перейдите в поле «Обращение в поддержку».
3. Выберите все разделы для получения подробной консультации и введите все данные в указанную форму.
4. Впишите свой адрес электронной почты и подождите ответа.

Важный момент! Ответ от технического отдела можно получить через долгое время. Поэтому, если деньги нужны срочно, не выбирайте этот метод, лучше сделайте звонок в службу поддержки.

Все срочные займы на киви кошелек круглосуточно на BiznesLab. Как работают МФО в наше время?

Видео «Что делать, если не приходят деньги Киви на телефон»

Если вы долго стоите у терминала, а деньги на телефон не приходят, чтобы быстро решить эту проблему, посмотрите видеоролик с инструкцией от автора — канала P4NGUS.

Источник: https://Bizneslab.com/ne-prihodyat-dengi-cherez-terminal/

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек?

Начать обмен Дата: 24.06.2016

Платежная система Qiwi завоевала заслуженную популярность благодаря обширной сети платежных терминалов, доступному интерфейсу, широким функциональным возможностям за годы успешного функционирования. Аудитория системы – несколько миллионов человек.

Однако бывает так, что даже в отлично работающем механизме случаются сбои и деньги не приходят на кошелек Киви. Что пользователю делать в этой ситуации?

До того, как начинать совершать какие-либо действия по поиску потерянных средств, необходимо собрать максимальное количество информации о проблемной операции. Так, наличие данных о платеже позволит ускорить поиск.

При платеже через терминал деньги не пришли на Киви-кошелек. Почему?

Если деньги не пришли на Киви-кошелек, следует выяснить почему? В первую очередь необходимо выяснить время, в течение которого деньги поступают на счет. В обычном режиме, пополнение происходит мгновенно. Однако в моменты перегрузки системы случаются задержки. Правила сервиса оговаривают срок пополнения до 3 рабочих дней.

Второй причиной, по которой деньги не дошли сразу, может быть отсутствие у терминала связи с сервером. В таком случае средства могут задержаться на одном из этапов.

Помимо этого, сбой может произойти и на самом сайте Qiwi. В том числе возможно проведение профилактических работ, в течение которых платежи могут не доходить до адресата.

Что делать?

Если проводился платеж через терминал и деньги не пришли на Киви-кошелек, то следует разобраться в причине происходящего и лишь после тщательного анализа решить, что делать. В этом случае необходимо выполнить следующее:

1. В терминале найти кнопку «Информация». В этом разделе отыскать данные о владельце, ID устройства, а также телефон службы поддержки. Такие данные помогут при неисправности терминала.
2. Всегда сохранять чек до зачисления денег. Квитанция об оплате также способна помочь в поиске.
3. Подождать определенное время. Обычно хватает 2 часов. В течение этого времени деньги доходят до адресата.

Если деньги все же не пришли на Qiwi, что делать? В этом случае необходимо приступать к поиску пропавшего платежа. В первую очередь нужно позвонить в службу поддержки терминала. Возможно, причина все-таки в поломке терминала и после его восстановления деньги будут переведены.

Если же дело не в терминале, то далее необходимо узнавать о проблемах платежного сервиса.

Поиск в личном кабинете Киви

Для поиска потребуется перейти в личный кабинет Qiwi. Пройдя авторизацию, нужно зайти на страницу «Помощь» и в ней найти кнопку «Проверка платежа». В результате откроется форма, в которую следует ввести информацию с чека и ожидать ответа.

Если платеж будет найден, то система сообщит об этом. Также появится информация о его состоянии. Обычно платеж находится в режиме «Платеж принят». Необходимо просто ожидать завершения операции. Однако, что делать, если деньги не пришли на Qiwi-кошелек, и нет информации о статусе платежа? В этом случае потребуется использовать другие методы.

Звонок в службу поддержки

Для поиска платежа через горячую линию потребуется вся необходимая информация:

• Номер личного кошелька.
• Размер платежа.
• Дата и время операции.
• Номер терминала и адрес расположения.
• Если имеется, то код платежа указанный на чеке (квитанции), распечатанном терминалом.

После получения информации оператор какое-то время проверяет информацию. При обращении в службу поддержки почти все платежи находятся и через определенное время зачисляются на счет.

Служба поддержки через сайт Qiwi

Первое, что необходимо сделать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и если нет возможности, быстро позвонить в службу поддержки, — это, оформить запрос через форму на официальном сайте Qiwi Wallet. Для этого необходимо выполнить следующее:

1. Зайти в личный кабинет.
2. Кликнуть по ссылке «Помощь». На странице нажать на «Обращение в поддержку».
3. Выбрать раздел для совершения запроса.
4. Ввести в форму всю информацию, которая в наличии.
5. Указать электронную почту и ждать ответа.

При поиске таким способом ответ может задержаться на длительное время. Если необходимо срочно разыскать платеж, то лучше использовать другие методы.

Платежи через посредников

Бывает так, что деньги на Киви-кошелек не пришли и нет чека. Что делать в этом случае? Возможно, платеж был осуществлен другим способом. В таком случае в первую очередь необходимо связываться со службой поддержки посредника, который осуществлял платеж. Это могут быть банки, системы переводов или платежные сервисы. Чаще всего операторы горячей линии помогают решить проблему.

Вполне может быть, что операция еще была проведена и проблем будет решена в ближайшее время.

Никогда не стоит исключать факт того, что проблем возникла с самим Киви-кошельком. В подобном случае необходимо решать проблему одним из приведенных выше способом.

Источник: https://24paybank.net/news/Chto-delat-esli-ne-prishli-den-gi-na-Kivi-koshelek.html

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi

2017-09-13

Люди, знающие цену времени, используют сервисы электронных платежей, в том числе и Qiwi. Это удобно, быстро и выгодно, учитывая сегодняшнюю ситуацию, создавшуюся в финансовом секторе.

Электронные системы прочно вошли в нашу жизнь, снижая значимость банковских учреждений, поскольку пользователю, который активно работает с платежными системами, банки нужны только для обналичивания денежных средств, не более.

А для этого, вовсе не обязательно стоять в километровой очереди к кассе. Можно обналичить деньги и с помощью банкомата.

Несмотря на популярность сервисов электронных платежей, бывают случаи, когда возникают проблемы, связанные, прежде всего, с финансовыми транзакциями. Например, что делать, если деньги не приходят на Киви-кошелек? Или как найти свои деньги, если платеж проведен, а электронный бумажник пуст? Эти вопросы и обсудим в этой статье, сосредотачиваясь на конкретных проблемах и методах их решения.

Прежде, чем приступить к обсуждению требуемого вопроса, отметим, что деньги, которые попали в систему, не могут испариться бесследно. Рано или поздно, администрация разберется с проблемой и даже если произошло что-то из ряда вон выходящее, система возместит потерю клиенту.

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi? Ждите!

 Случаи бывают разные. Сервисы электронных платежей – это достаточно молодые компании, потому не все системы доведены до совершенства. Взять, к примеру, банковский сектор.

Несмотря на многолетний опыт работы, и, казалось бы, усовершенствованные до максимума системы, клиенты до сих попадают в проблемные ситуации по вине финансово-кредитных институтов. Элементарный пример, когда банкомат не отдает карточку, а деньги нужны срочно.

Если все-таки возникла ситуация, когда деньги были отправлены, но на электронном кошельке значится нулевой баланс, первое, что вам посоветует служба поддержки – подождать. Проблема в том, что система может быть перегружена, что влияет на пропускную способность финансовых транзакций, временно блокируя некоторые денежные переводы.

Что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек? Возможные причины

 Что бы рассмотреть методы решения возникших проблем с переводом, для начала обозначим список возможных причин, чтобы понять, куда и как обращаться, если не пришли деньги на Киви.

1. Первая причина – неправильно введенные реквизиты транзакции. Бывает, что человек при вводе номера телефона, который в то же время является и адресом виртуального кошелька, допускает ошибку. Как вы понимаете, достаточно неправильно ввести одну цифру и деньги уйдут в неизвестном направлении. Что делать? Обратиться в службу поддержки, предварительно выбрав пункт «ошибочный платеж». Если вы сможете доказать, что отправителем средств являетесь именно вы, то вам вернут деньги. Для этого необходимо предоставить чек финансовой операции.
2. Если же реквизиты введены правильно, но деньги все равно не пришли на Киви кошелек, что тогда делать? В чем может быть причина? Дело в том, что терминалы тоже могут ломаться, как и другие электронные устройства. Кроме того, может некорректно работать программное обеспечение, в общем, казусы разные бывают. Что делать в таких случаях? Первым делом, обращаться в службу поддержки, или позвонить по номеру горячей линии (можно найти на сайте компании) и сообщить о поломке терминала. Если вам получилось выбить квитанцию из поломанного терминала, это явно поможет. Если нет, то вашу заявку рассмотрят и через некоторое время вернут деньги.
3. Третей причиной, почему не приходят деньги на Киви-кошелек, может быть обычная блокировка учетной записи. В связи с этим возникает другой вопрос, почему заблокировали аккаунт? И причин может быть масса: от использования неблагонадежных ресурсов, до ошибки оператора. Рассматривать не будет, это тема отдельной статьи.
4. Четвертая причина – превышен лимит остатка на балансе. Дело в том, что система Qiwi налаживает ограничения на финансовые транзакции для неидентифицированных пользователей. Если у вас статус «Анонима» (выдается всем при регистрации), то ваш лимит остатка на балансе – 15 тысяч рублей. И если на вашем счету лежат, например, 14 700 рублей, а вы добавили еще 1 тысячу, то вряд ли стоит задавать вопрос, почему не приходят деньги на Киви. Превышен лимит остатка на счету, это очевидно. Для снятия ограничений необходимо повысить статус до «Стандарт» или «Максимум».
5. Существует еще одна причина, которая не зависит от системы Киви, или от вас лично – мошенничество. Может ли произойти такая ситуация, когда вам говорят, что отправили деньги на виртуальный бумажник за оплату товара, к примеру, а на самом деле платеж не произведен? Вполне, у мошенников много методов, как обмануть слишком доверчивых пользователей. Благо, можно проверить статус транзакции на сайте Киви, если не помогло, обращаемся в службу поддержки.

Обращение в службу поддержки

 Обращение в службу поддержки – единственный способ решить проблему, потому, рассмотрим пошаговую инструкцию создания «тикета».

Чем лучше будет заполнена заявка, с обязательным указанием причины, типа, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека, и чем лучше вы опишите ситуацию и больше документов приложите, свидетельств и доказательств представите, тем скорее вам смогут помочь.

Итак, предлагаем порядок действий при обращении в службу поддержки в случае использования терминала с условием, что у вас нет чека:

1. Прежде всего, заходим в личный кабинет на сайте Qiwi.
2. Ищем соответствующий раздел «Обратиться в поддержку».
3. Выбираем, по какому вопросу мы хотим обратиться: Киви-терминалы, служба безопасности или Visa Qiwi Wallet. В нашем случае нужно выбрать пункт «Киви-терминалы».
4. Дальше на выбор три пункта: проблемы с переводом через терминал с квитанцией, без квитанции и ошибочный платеж.
5. Далее, чтобы получить ответ на вопрос, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, нужно выбрать между пунктами с квитанцией, или без. В нашем случае квитанции нет.
6. После выбора в окне открывается страница заявки, где нужно указать: дату, когда был произведен платеж, примерное время проведения перевода, номер счета (он же номер мобильного телефона), терминал (указать место, где он расположен), также указать поставщика услуги, размер платежа, сделать точное описание инцидента и указать электронный адрес и контактный номер телефона.
7. Дальше нажимаем кнопку «отправить» и ждем ответа, который должен прийти в течение нескольких часов, а может и раньше, зависит от загруженности системы.

Инструкция по вопросу, что делать, если не пришли деньги на Qiwi, не была бы полной, если бы мы не рассмотрели процесс создания заявки в службу поддержки с условием наличия чека. Порядок действий:

1. Первых четыре пункта проходим по списку, указанном выше и переходим к пятому пункту.
2. Выбираем раздел «проблема с платежом через терминал, но есть квитанция».
3. На странице заявки необходимо указать: терминал, который использовался для перевода средств, дата, номер счет (он же номер телефона), обязательно необходимо указать код операции, сумма платежа (не обязательно), полное и точное описание ситуации, электронную копию квитанции (скан, скриншот), контактные данные.
4. Можете в описании задать дополнительный вопрос – как быстро приходят деньги на Киви, и почему в вашем случае платеж задержался?
5. Подтверждаем создание заявки нажатием кнопки «отправить», и ждем ответа.

Насчет времени ожидания, то скорость ответа зависит от многих факторов. Прежде всего, загруженность системы, или большое количество скопившихся заявок. Такое случается. К примеру, если какая-то система перестает работать, логично предположить, что у клиентов, использующих нерабочую функцию, будут проблемы с финансовыми операциями, что увеличивает количество обращений в службу поддержки.

Тем не менее, вы получите ответ на вопрос, что делать, если деньги не пришли на счет Qiwi? Возможно, придется подождать несколько часов, в некоторых случаях, день или два.

Как показывает практика, любую вопрос, связанный с проблемными финансовыми транзакциями, прежде всего, необходимо задавать службе поддержки. Сотрудники обязаны рассматривать каждую заявку, присланную клиентами. Главное, чтобы «тикет» был составлен по правилам системы.

Помните, вы имеете законное право на возврат утерянных средств и это право прописано в Законе РФ.

Не стоит пускать на самотек ситуации, когда деньги просто исчезли или где-то зависли, добивайтесь активных действий службы поддержки, пишите заявки, а в крайнем случае, обращайтесь в правоохранительные органы, особенно, если цена вопроса большая. Теперь вы знает, что нужно делать, если не пришли деньги на Киви.

Источник: https://baksman.org/faq/chto-delat-esli-ne-prishli-dengi-na-koshelek-qiwi.html